È stata pubblicata oggi la nuova UNI/PdR 150:2024  “Profili professionali operanti nei servizi del settore Business Process Outsourcing / Customer Relation Management – Requisiti di conoscenza, abilità e autonomia e responsabilità”, uno strumento innovativo che individua e inquadra le competenze necessarie nelle diverse figure impiegate in questo settore cruciale. Questo documento non è solo un punto di riferimento, ma rappresenta un momento essenziale che mira a conferire dignità e centralità al nostro settore, alzando l'asticella per migliorare la professionalità dei nostri operatori.

Dopo oltre due anni di investimenti in un progetto ambizioso, la PdR 150/2024 emerge come uno strumento che definisce un nuovo standard per ogni settore, incorporando competenze digitali all'avanguardia nella costruzione delle soluzioni. Nel contesto del settore rappresentato da Assocontact, la PdR 150/2024 assume un ruolo cruciale all'interno di una strategia di riorganizzazione e innovazione della filiera, puntando a identificare risorse nel Business Process Outsourcing (BPO).

Questa prassi va oltre la semplice definizione di figure professionali, concentrandosi sull'ottimizzazione delle risorse e delle energie organizzative attraverso l'esternalizzazione dei processi aziendali secondari. Gli operatori del settore si troveranno ad affrontare nuove sfide, concentrando le proprie attività sul core business e migliorando l'efficienza complessiva dell'organizzazione.

Le figure professionali identificate dalla PdR 150/2024 quali Operatore di Customer & Data Management, Consulente, Team Leader, Responsabile di Commessa e Data Analyst, sono state definite secondo requisiti e competenze specifiche. La PdR 150/2024 si propone di fare ordine e differenziare questi profili, fornendo un supporto cruciale non solo alle aziende nella selezione dei fornitori ma anche ai professionisti che intraprendono questa carriera.

Sono inoltre statispecificati i requisiti degli operatori partire dai compiti e dalle attività specifiche, l'identificazione dei contenuti basate su conoscenze (K), conoscenze digitali (DK), abilità (S), e abilità digitali (DS). Questo approccio mira a definire chiaramente il livello di autonomia e responsabilità di ciascuna figura, in coerenza con il Quadro Nazionale delle Qualificazioni (QNQ).

La trasparenza è un elemento chiave, poiché i requisiti sono espressi in modo da agevolare e contribuire a rendere omogenei i processi di valutazione della conformità. Questo non solo semplifica il processo di selezione per le aziende ma fornisce anche ai professionisti una guida chiara su come sviluppare e dimostrare le competenze richieste nel loro percorso lavorativo.

Un passo avanti necessario per mantenere il settore all'avanguardia e preparato per le sfide del futuro.