Call center, arriva il prefisso unico

AdnKronos

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E' arrivata alla Camera la norma che istituisce il prefisso unico per le chiamate commerciali approvata dal Senato lo scorso 2 agosto. Un disegno di legge contro il telemarketing selvaggio: in questo modo tutti i call center diventano immediatamente riconoscibili.

Entro 90 giorni dalla data di entrata in vigore della legge, "l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni individuerà un codice o prefisso specifico, atto ad identificare in modo univoco le chiamate telefoniche finalizzate al compimento di ricerche di mercato e alle attività di pubblicità, di vendita o di comunicazione commerciale".

Ma se la riconoscibilità per le chiamate commerciali mette al riparo da chiamate indesiderate, questa disposizione - avverte Assocontact, l'associazione che rappresenta le società che gestiscono servizi di Contact Center, "rischia di compromettere l'intero settore, mettendo a rischio 40mila posti di lavoro e non risolvendo il problema del telemarketing". "Il prefisso unico, infatti, se approvato in via definitiva non permetterà alle aziende di contattare direttamente i propri clienti o potenziali tali e saranno costrette ad investire su altri canali e forme di vendita" si legge nella nota.

''La tutela del consumatore va perseguita senza mettere in repentaglio un intero settore che conta 40mila operatori, la maggior parte al sud e formato da giovani al di sotto dei 30 anni. Tutto dopo che Assocontact e le associazioni sindacali (Cgil-Cisl-Uil) hanno siglato un accordo prevedendo nuovi strumenti di welfare'', dichiara Paolo Sarzana, presidente Assocontact.

"La soluzione al problema del cosiddetto telemarketing selvaggio c'è ed è quella prevista dalla Proposta di regolamento E-Privacy presentata dalla Commissione europea lo scorso 10 gennaio: il numero identificabile e quindi ricontattabile'', aggiunge Sarzana. "Con il prefisso unico, infatti, le chiamate con le proposte commerciali si mischieranno a quelle moleste con un grave danno per il consumatore che vedrà apparire sempre lo stesso numero e non potrà decidere se rispondere o meno" conclude.

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Alessio Samele 23 settembre 2017

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