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Da telefonificio anni '90 a unità strategica dove si studiano i servizi del futuro e il modo di rimanere in contatto con cittadini e consumatori.
Assocontact, Associazione di Categoria degli Outsourcer, dopo aver cambiato la realtà del settore sta cercando di cambiare la percezione all'esterno. Gli associati aprono le porte dei loro call center per mostrare un'industria molto diversa da quella immaginata: intelligenza artificiale, Big Data, infrastrutture ICT d'avanguardia, progetti di Ricerca, Dottorati Executive, piattaforme digitali e nuovi punti di contatto in mixed Reality sono i tratti salienti di un settore in forte evoluzione.
Dall'analisi all'azione: Assirm e le ricerche di mercat
ospite Matteo Lucchi - parte 2
Comdata:La multinazionale dei Contact Center
Parte 1
Comdata:La multinazionale dei Contact Center
Parte 2
Comdata:La multinazionale dei Contact Center
Parte 3
Dall'analisi all'azione: Assirm e le ricerche di mercat
ospite Matteo Lucchi - parte 1
Customer journey e trasformazione digitale
l'esperienza di Covisian - Parte 1 -
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I Contact Center dopo la pandemia
nuovi scenari per la ripresa
"Noi sfruttati a 33 centesimi l'ora"
Intervista a Michela Piccione, Cavaliere della Repubblica
